§ 3 - Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice (VServiceAusbV k.a.Abk.)

V. v. 24.06.1997 BGBl. I S. 1583; zuletzt geändert durch V. v. 20.07.2004 BGBl. I S. 1716
Geltung ab 01.08.1997; FNA: 806-21-1-239 Berufliche Bildung

§ 3 Ausbildungsberufsbild

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:

1. der Ausbildungsbetrieb:

1.1

Aufgaben, Struktur und Rechtsform,

1.2

Berufsbildung,

1.3

Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften,

1.4

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

1.5

Umweltschutz;

2. Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:

2.1

Arbeitsorganisation,

2.2

Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen,

2.3

Datenschutz und Datensicherheit;

3. Marketing;

4. kundenorientierte Kommunikation:

4.1

Kommunikation mit Kunden,

4.2

Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben;

5. Verkehrsmittel im Personenverkehr;

6. Vertrieb;

7. Sicherheits- und Serviceleistungen:

7.1

Service und Betreuung,

7.2

technischer Service,

7.3

Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen;

8. Funktionsfähigkeit der Transportmittel;

9. Begleitservice;

10. kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

10.1

Zahlungsverkehr,

10.2

Buchführung,

10.3

Kosten- und Leistungsrechnung,

10.4

Controlling,

10.5

Materialbeschaffung und -verwaltung.